Caroline Groneberg | Visual & Interaction Design -
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RADUP! CAMPUS E-BIKE service design (2015)

service design, ux design, design thinking, app design, webdesign/wordpress, corporate design, photography, imagefilm
– bachelor thesis at the University of Wuppertal

 

www.radup-wuppertal.de  |  app demonstration

Wuppertal is a city with many hills and the traffic is dominated by cars. But how can students living there be motivated to ride bicycles? Within my bachelor thesis at the University of Wuppertal I developed an entire service concept for a realistic and scalable e-bike rental by using different techniques of Design Thinking.

I especially focussed on the user experience and a collaborative process, working together with users and other stakeholders. Therefore, I used methods as cultural probes, touchpoint matrix, customer journey map and service staging. I created the service experience in a way that makes it practicable and easy to implement at the University in the future.

The basic idea of „Radup!“ is to pass the e-bikes continuously from one student to the other so that there is no need to built rental stations first. Thus, it is possible to operate the rental service in a small scale with limited costs. Main instrument is a mobile app for searching and booking the e-bikes. Students can log in, communicate with each other and organize the bike transfer self-reliant.

Part of the bachelor thesis was also the corporate design as well as a responsive website about the project with a short image film and the app as a fully designed, structured and clickable mockupAt the moment the app is being programmed, based on my mockup and design. The project „Radup!“ is adopted from the University’s Department of Ecology and Transport of the General Students’ Committee and will be provided soon (see press report).

Im Zuge meiner Bachelor Arbeit an der Universität Wuppertal habe ich mich gefragt, wie man Studenten im bergigen und bisher vom Auto dominierten Wuppertal zum Radfahren motivieren kann. Mithilfe verschiedener Instrumente des Design Thinking habe ich ein komplettes Servicekonzept für einen realisierbaren und skalierbaren E-Bike-Verleih ausgearbeitet.

Mein besonderer Fokus liegt dabei auf der User Experience und kollaborativen Arbeitsweise. Durch verschiedene Methoden wie Cultural Probes, Personas, die Ausarbeitung einer Touchpoint Matrix bzw. Customer Journey Map sowie der Durchführung eines Service Staging Rollenspiels habe ich Nutzer und andere Stakeholder mit in den Gestaltungsprozess einbezogen. Durch diese partizipatorische Vorgehensweise habe ich ein Servicekonzept ausgearbeitet, das in naher Zukunft an der Universität Wuppertal umgesetzt werden kann.

Grundidee von "Radup!" ist, dass die E-Bikes unter den Studenten „wandern“ und stetig selbstorganisiert weitergegeben werden. Dadurch ist der Verleih schon in kleinem Rahmen möglich, mit wenigen Rädern und ohne die Notwendigkeit, zuerst Verleihstationen zu bauen. Dreh- und Angelpunkt ist eine mobile App mit Suche,  Buchungsfunktion und Kommunikationskanal, über die die Studenten das Ausleihen und Weitergeben der E-Bikes abwickeln können. 

Das Servicekonzept meiner Arbeit beinhaltet außerdem die Gestaltung aller nötigen Medien wie des Corporate Designs, einer responsive Website über das Projekt, das App Design als klickbaren Prototypen und einen kurzen Imagefilm, der den Service erklärt. Aufbauend auf meiner Thesis wird die App momentan programmiert. Das Projekt „Radup!“ wurde vom Allgemeinen Studierendenausschuss (AStA) der Universität Wuppertal in das Referat „Ökologie und Mobilität“ aufgenommen und in naher Zukunft umgesetzt (siehe Pressemeldung).

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