APO Cash Loyality Programm

Versandapotheke APONEO

UX-Konzept und Design für das neue Geld-zurück-Programm im APONEO Onlineshop

Challenge

Die Versandapotheke APONEO führt mit APO Cash ein neues Cashback-Programm im Onlineshop ein. Weg von klassischen Bonuspunkten, hin zum klaren Cashback-Modell

Die Herausforderung liegt darin, eine erklärungsbedürftige Cashback-Logik verständlich abzubilden, den Wechsel vom alten System sauber zu begleiten und das neue Programm konsistent über alle Touchpoints hinweg in den Shop zu integrieren.

🎯 Ziel

Nutzer sollen APO Cash schnell verstehen, einfach aktivieren und nahtlos im Kaufprozess nutzen – für höhere Nutzung und stärkere Kundenbindung.

Die Lösung

Durchgängiger Userflow über alle relevanten Touchpoints

Ein-Klick-Aktivierung direkt im Kaufprozess

Eigenständige Designsprache

Mobile-first gedacht und umgesetzt

Klar verständliche Cashback-Kommunikation

Zentrale UX-Bausteine

APO Cash über alle Touchpoints hinweg

APO Cash wurde konsequent über alle relevanten Touchpoints gedacht und gestaltet: vom Einstieg im Shop über Produktseite, Warenkorb und Checkout bis ins Kundenkonto. Desktop und Mobile greifen dabei nahtlos ineinander.

Ein-Klick-Aktivierung direkt im Kaufprozess

Nutzer können APO Cash ohne Umwege aktivieren und sofort nutzen. Keine zusätzliche Registrierung, kein Kontextwechsel, das Cashback-Feature bleibt Teil des natürlichen Kaufprozesses.

Mobile first umgesetzt

80% der Nutzer sind mobil im Onlineshop unterwegs. Deshalb wurde APO Cash von Anfang an mobile first konzipier, mit klarer Struktur, gut lesbaren Inhalten und einer einfachen Aktivierung auch auf kleinen Screens.

Mobile first UX Design für APONEO App und Nutzerführung

Eigenständige Designsprache innerhalb der Marke

Für APO Cash wurde eine eigene visuelle Sprache entwickelt mit Key Visual, Icons, Labels, Bannern und zwei Landingpages. Klar abgrenzbar, aber sauber eingebettet in die bestehende APONEO Marke.

Vom erklärungsbedürftigen Feature zur aktiv genutzten Lösung

🤯 Vorher

Migration vom alten ins neue Programm nötig
Erklärungsbedürftige Cashback-Logik
Neues Feature soll sich klar abheben bei gleichzeitiger Einbettung in bestehende Marke

👉 Nachher

Durchgängiger Userflow über alle relevanten Touchpoints hinweg
Klar kommunizierte Cashback-Logik mit einfacher Aktivierung
Konsistente UX und eigenständige Designsprache

📈 Ergebnis & KPIs

Nur 1 Klick zur Cashback-Aktivierung

100 % im APONEO Onlineshop integriert

30% über Plan direkt nach dem Launch

Wertversprechen sichtbar entlang der Customer Journey verankert

Kundenstimme

Thomas Müller

Head of Product APONEO
Pharma Hera Service GmbH

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

"Caro hat das Erlebnis ganzheitlich und pragmatisch erstellt. Schon
kurz nach Start lagen wir 30 % über Plan. Absolute Empfehlung bei komplexen Herausforderungen!"

🛠️ Vorgehen

Konzept & Logik

Cashback-System strukturiert, Regeln definiert, Wechselstrategie konzipiert.
Userflow durch den Shop

Durchgängige UX vom Produkt bis ins Kundenkonto entwickelt.
Designsystem & Komponenten

Key Visual, Labels und wieder-verwendbare UI-Komponenten aufgebaut.
Iterative Abstimmung

Konzept und Design in Reviews geschärft und optimiert.
Figma als Arbeitsbasis

Transparente Zusammenarbeit direkt im Prototyp.